Ups! Tillad markedsføringscookies for at se indhold som dette fra Nordea

Loading

0:00/0:00

Af
Nina Azoulay (tekst) og Thomas Jensen (foto og video)

Fremtiden lyder helt specielt – hør selv

Bip. Pling. Boing. Vores hverdag er blevet digital, og det stiller nye krav til de lyde, vi omgiver os med. Mastercard er en af de virksomheder, der har skabt en særlig melodi, som skal fungere som lyd-logo, og flere går samme vej. I fremtiden bliver det kun endnu vigtigere, at selv det mindste bip lyder ‘rigtigt’, fortæller lyddesigner Karsten Kjems.

Industri
IT

Wuuush, siger det, når vi sender en mail. Bip, når der tikker en sms ind og pling, hvis det er Facebooks Messenger, vi sender beskeder i. Vores liv og hverdag er blevet digitalt, og alle vores digitale handlinger har efterhånden fået en lyd. 

- Det er et helt nyt sprog, vi er ved at lære os, og som vi skal til at være flydende i, siger Karsten Kjems.

 Han er lyddesigner og står bag bureauet Sonic Minds, der producerer lydidentiteter, musik og lyddesign for virksomheder som Carlsberg, Ørsted, Maersk Line, Volvo og Nordea.

Karsten Kjems
Karsten Kjems
Lyddesigner og stifter af Sonic Minds

- Jeg kan høre, om det er en sms eller en messenger-besked, der kommer ind. For jeg har lært dens lyde at kende. Men der er også mange bip, der ikke giver mening. Kogepladen bipper, men den har kun én lyd, så jeg ved ikke, om den fortæller mig, at den er varm, kold eller om børnesikringen er slået til – og så bliver det støjforurening, som generer forbrugeren. Derfor er det afgørende for en virksomhed, at den tænker over, hvordan et produkt lyder, og hvornår det siger en lyd, siger Karsten Kjems.

For det er netop ikke kun telefonen og computeren, der kommunikeret til os med små pling-lyde. I køkkenet bipper både kaffemaskinen og køleskabet beskeder – ‘jeg er færdig’ eller ‘husk at lukke døren’. I trafikken dutter nyere biler advarende, når vi bakker, parkerer eller kører for hurtigt, og små bip fra dankortterminaler og betaling-apps bekræfter, når en transaktion er gennemført.

Med så mange lyde kan det være svært at skelne det ene bip fra det andet. Flere virksomheder er i dag klar over, at de er nødt til at have en særlig lyd, som adskiller dem fra alle de andre, og som identificerer dem på lige fod med det visuelle logo, de hidtil er blevet genkendt på. Mange bruger derfor aktivt lyd – både til at markedsføre sig og som en del af deres kontakt med deres kunder. Og i fremtiden vil endnu flere gå den vej, forventer Karsten Kjems. 

- Der kommer flere og flere større virksomheder til, som gerne vil ‘lyde ordentlig’. For det er blevet vigtigere for brugeroplevelsen, hvordan et produkt lyder. Vi ser, at man for eksempel i anmeldelser af elbiler begynder at lægge vægt på, om bilens lyde fx virker billige, behagelige eller eksklusive, siger han. 

Der er penge i, om lyden matcher oplevelsen og forventningen. Virksomheder der lyder bedre, performer ofte også bedre
Karsten Kjems, lyddesigner

Hvis lyden i bilen, en app eller et andet produkt er generende for brugeren – det kan være en skinger tone eller uklart hvorfor produktet bipper – bliver oplevelsen hurtigt dårlig, og det giver kritiske anmeldelser. 

- Der er penge i, om lyden matcher oplevelsen og forventningen. Virksomheder der lyder bedre, performer ofte også bedre. For eksempel har Apple været sindssygt gode til at få deres produkter til at føles mere lækre – blandt andet gennem deres lydside, siger Karsten Kjems.

Han understreger, at vi i den digitale verden kun har to sanser – synet og hørelsen – og derfor er det altafgørende, at lyden bruges på den rigtige måde.

- Før i tiden var vores møde med banken fysisk. Vi gik ind og hilste på en person bag skranken, som smilede til os, og måske fik man også serveret en kop duftende kaffe af sin rådgiver. I dag møder vi som regel kun banken på appen eller i telefonen. Begge steder er lyden vigtig, for lyd vækker følelser, og det er ubevidst med til at påvirke, om det er en god oplevelse ‘at gå i banken’, forklarer Karsten Kjems.

Mastercard
Et nyt, særligt lydlogo skal i fremtiden gøre Mastercard genkendeligt, selv om man ikke ser de ikoniske røde og gule cirkler. Foto: Mastercard

Kreditkortets egen melodi

Tidligere på året lancerede Mastercard en ny lydidentitet, som både indeholder et lydlogo og en kendingsmelodi. Lydlogoet høres hver eneste gang man foretager en transaktion med sit Mastercard. Det sker mere end 22 milliarder gange om året på verdensplan, og den nye lyd skal sikre, at forbrugerne genkender kreditkortudbyderen alene på lyden.

- Lyd tilføjer en ny, magtfuld dimension til vores brand-identitet og en kritisk komponent til, hvordan folk genkender Mastercard i dag og i fremtiden. Vi har sat os et ambitiøst mål om at producere Mastercard-melodien på en måde, der gør den letforståelig og autentisk, men stadig kan tilpasses globalt og på tværs af genrer. Det er vigtigt, at vores ‘sonic brand’ ikke kun forstærker vores tilstedeværelse, men også lyder og fungerer problemfrit over hele verden, forklarede Mastercards marketingdirektør Raja Rajamannar i forbindelse med lyd-lanceringen tidligere i år. 

Hør Mastercards nye lydlogo her

1,8 milliarder forbrugere over hele verden har et Mastercard, og hidtil er virksomheden blevet genkendt på sit logo med den røde og den gule cirkel. Men i fremtiden skal lyden i lige så høj grad kendetegne virksomheden – for i fremtiden vil vi i højere grad bruge stemmen, når vi gennemfører en handel, mener Raja Rajamannar med henvisning til smart-højttalere som Amazons Alexa og Google Home, der reagerer, når vi taler til den.

- Forbrugere genkender et brand, når de ser det. Men i en situation, hvor forbrugerne holder op med at interagere visuelt, hvordan viser vi så vores tilstedeværelse? Uanset om de søger efter eller køber produkter, gør de det med stemmen: Alexa, Google Home, smart-højttalere – man spørger om noget, og så køber man det, men der er ikke noget visuelt sted, jeg kan vise mit brand. Det er en kæmpe udfordring. Derfor besluttede vi at gentænke vores branding-strategi fuldstændig, forklarede Raja Rajamannar om den nye lydidentitet ifølge MarketingWeek.

Fakta: Smart-højttalere i vækst

I starten af 2019 oplyste Amazon, at der nu var solgt cirka 100 millioner Alexa-smart-højttalere. Samtidig meddelte Google, at deres ‘smarte assistent’, som også er baseret på stemmebaseret kommunikation, er installeret på cirka en milliard enheder verden over. Kort efter annoncerede Apple, at den stemmebaserede ‘virtuelle assistent’ Siri har nået 500 millioner aktive brugere. De tre største markeder for smart-højttalere er USA, Storbritannien og Kina.

Kilde: MarketingLand

Smart-højttalere ændrer vores shoppingvaner

Mastercards forventninger til fremtidens søge- og shopping-mønstre bakkes op af flere undersøgelser. Blandt andet viser en rapport fra rådgivningsvirksomheden OC&C Strategy Consultants, at den såkaldte stemmebaserede shopping vil vokse enormt de kommende år – mere præcist forventes det at vokse alene i USA og Storbritannien fra 2 milliarder dollars om året i 2018 til mindst 40 milliarder dollars årligt i 2022. Især det stigende salg af højttalere som Amazon Echo og Google Home forventes at drive udviklingen frem.

Mastercard er langtfra den eneste virksomhed, der har lagt kræfter i at skabe sin egen lyd. I slutningen af 2017 lancerede kreditkortudbyderen Visa sin helt egen såkaldte ‘signatur-lyd’, som kan høres, når der gennemføres transaktioner med visakortet. Årsagen er i høj grad den samme som Mastercards: At lyd i fremtiden vil spille en stadig større rolle. 

Ifølge Visas marketingdirektør, Lynne Biggar, vil Visa gerne sikre sig, at Visa bliver hørt og genkendt, når forbrugerne shopper ved at tale med deres smart-højttaler.  

- Med mange nye muligheder for at betale blev det klart for os i Visa, at vi var nødt til at sikre, at Visa-brandet er lige så fremherskende i de nye betalingsformer, som det har været i de gamle betalingsmetoder, har Lynne Biggar forklaret til Wall Street Journal.

Karsten Kjems
For en virksomhed er det mange penge værd, at forbrugeren kan høre, om der bliver betalt med Apple Pay, Visa-kort eller Mastercard, påpeger Karsten Kjems.

Og med mere digital tilstedeværelse og flere lydbaserede transaktioner bliver det netop nødvendigt for virksomheder at kunne genkendes med ørene og ikke kun med øjnene, påpeger Karsten Kjems.

- At man kan skabe genkendelighed med lyd, så man kan høre, om man betaler med Mastercard, Apple Pay eller Mobilepay, vil virksomheder gerne betale rigtig meget for, siger han. 

Men det er afgørende, at man som virksomhed gør sig klart, hvilket formål lyden skal have. For ellers risikerer man at skabe unødig støj – og det er næsten endnu værre end en dårlig lyd. 

- Stilhed er guld, og det bliver en mangelvare i fremtiden. Der er lyde overalt omkring os i hverdagen, og hvis ikke vi passer på, bliver det et støjinferno. Hvis ikke en lyd skaber mening eller værdi for virksomheden, så fjern den, siger Karsten Kjems.

 

Omtale af lande, selskaber og/eller fonde i denne artikel skal ikke anses som en købsanbefaling fra Nordea Invest. Tal altid med din investeringsrådgiver, før du investerer.

 

Magasinet har sin egen app – hent den her!

MyInvest er udviklet af Nordea Invest og indeholder alt indhold fra Nordea Invest Magasinet samt mulighed for at følge dine favorit Nordea Invest fonde.

Download nu og bliv automatisk opdateret hver gang der kommer nyt